Иногда случается, что покупка сделана правильно, полностью выполнялись все
наши рекомендации, но заказ с кэшбэк в список не попал. Не стоит паниковать, просматривать список кэшбэк сервисов для поиска замены нашему. Не стоит просматривать список магазинов с кэшбэком на других сервисах, с целью поиска там Вашего любимого магазина :). К сожалению не все работает идеально, и бывают технические сбои во взаимодействии между магазином и нашим сервисом. Особенно высокий риск возникновения подобных внештатных ситуаций возможен в период большой загруженности магазина проведением крупных распродаж и скидок. Отображение покупки в статистике может задерживаться до 5 часов в зависимости от магазина!
Если Вы уверенны, что заказ сделан правильно, но не попал в Ваш кэшбэк список, нужно:
- Дождаться доставки товара.
- После получения заказа подготовить сообщение на email адрес support@moneyback.biz. В сообщении укажите:
- Тема сообщения: «Поиск утраченного заказа»;
- В содержимом сообщения указать:
- Ваш логин на нашем сервисе.
- Номер заказа (заказов) в магазине. В случае Алиэкспресс, номер указан в личном кабинете, вкладка «мои заказы».
- Точную сумму заказа в валюте магазина. В случае Алиэкспресс это доллар США.
- Сделать скан копию чека и приложить к письму. Чек обычно присылают вместе с заказом.
- Если чека нет, как в случае с Aliexpress, то необходимо сделать скриншот подтверждения получения заказа с личного кабинета магазина. На скриншоте должно быть видно номер заказа, сумму и статус. Если в заказе несколько позиций, то должно быть видно каждую из них.
- На почту придет извещение, что тикет открыт, и Вашей проблемой занимаются специалисты.
К сожалению, вернуть утраченный заказ в Ваш кэшбэк список получается не всегда, но мы постараемся сделать все возможное для успешного решения Вашего вопроса.
